Política de reembolso
Política de devoluciones
En RETROPIX queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, ponemos a tu disposición un proceso sencillo, claro y transparente.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente:
Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos tramitar correctamente una devolución, el producto deberá:
- Conservarse en buen estado.
- Incluir, siempre que sea posible, su embalaje original y los accesorios incluidos.
- No presentar daños derivados de un uso indebido.
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar sus características.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
- Defectuoso.
- Dañado durante el transporte.
- Diferente al solicitado.
Deberás ponerte en contacto con nosotros preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y, cuando corresponda, del embalaje.
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá la solución más adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.
Costes de devolución
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o a un error de RETROPIX en la preparación del pedido, nosotros asumiremos los costes derivados de la devolución.
En caso de devolución por desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.
El reembolso:
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
- Se tramitará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
- Incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega estándar abonados en el pedido original.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.
Los costes adicionales derivados de haber seleccionado voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida por RETROPIX no serán reembolsables.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y antes de que haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista, no podremos garantizar su cancelación y será necesario seguir el procedimiento habitual de devolución una vez recibido.
Información adicional
RETROPIX se reserva el derecho de rechazar aquellas devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en esta política, siempre dentro de los límites previstos por la legislación aplicable.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento en que se realizó la compra.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos puedes contactar con nosotros en: