Política de envío
Política de envío
En RETROPIX trabajamos con proveedores y operadores logísticos especializados para ofrecer un proceso de envío claro, seguro y con seguimiento en todo momento.
Nuestro objetivo es que recibas tu pedido de forma sencilla y con información actualizada durante todo el proceso.
Plazos de entrega
El proceso de envío se divide en dos fases:
1. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pedido, normalmente necesitamos entre 24 y 48 horas hábiles para:
- Verificar los datos del pedido.
- Preparar el producto.
- Gestionar su salida con nuestro operador logístico.
- Generar la información de seguimiento correspondiente.
2. Tiempo de envío
El plazo estimado de entrega es de 4 a 9 días hábiles una vez procesado el pedido.
Estos plazos son estimados y pueden variar ligeramente en función del destino, la empresa de transporte y otras circunstancias logísticas.
En situaciones excepcionales pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control, como:
- Festivos.
- Periodos de alta demanda.
- Incidencias de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Controles aduaneros cuando correspondan.
- Otras circunstancias excepcionales o de fuerza mayor.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España
- Países de la Unión Europea, cuando la opción se encuentre disponible durante el proceso de compra.
Si tu destino no aparece disponible en el checkout, puedes contactar con nosotros antes de realizar el pedido.
Coste de envío
Actualmente ofrecemos envío gratuito, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente una condición diferente.
Cualquier coste adicional aplicable se mostrará siempre antes de finalizar el pedido.
Seguimiento del pedido
Los pedidos incluyen seguimiento del envío.
Una vez que el pedido haya sido preparado y despachado, recibirás la información de seguimiento en el correo electrónico utilizado durante la compra.
Podrás utilizar dicha información para consultar el estado de tu envío.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Te recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de finalizar el pedido.
Si detectas un error en la dirección después de realizar la compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Incidencias en la entrega
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o detectas cualquier incidencia relacionada con el transporte, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo revisará el estado del pedido y te ayudará a gestionar la incidencia correspondiente.
Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Comprobar la dirección indicada en el pedido.
- Consultar con otros miembros del domicilio.
- Revisar posibles zonas de entrega o recepción.
- Contactar con la empresa de transporte utilizando el número de seguimiento.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.
Información adicional
RETROPIX se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envío cuando resulte necesario para adaptarla a cambios logísticos, operativos o legales.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento en que se realice la compra.
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido puedes contactar con nosotros en: